En LANAPOLIS, nos apasiona ofrecer productos de excelente calidad para que disfrutes del tejido sin preocupaciones. Si por alguna razón recibes un producto que no cumple con las condiciones esperadas, estamos comprometidos en brindarte una solución justa, clara y conforme a la normativa vigente.
1. Cambios de producto
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 4 días calendario desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos, incluyendo cualquier obsequio promocional que se haya enviado.
- El empaque debe encontrarse en buen estado, sin señales de manipulación, daño o suciedad.
- Debes presentar el comprobante de compra y un documento de identidad válido.
📦 Sobre los costos de envío:
- Si el cambio se solicita por motivos personales (cambio de color, modelo, preferencia o error al comprar), el cliente asumirá los gastos de recojo y nuevo despacho.
- Si el cambio se solicita por una falla, daño o error atribuible a LANAPOLIS, nosotros cubriremos el 100% de los costos de envío.
En ambos casos, nuestro equipo se encargará de coordinar la logística correspondiente una vez validada la solicitud.
2. Productos dañados o con fallas
Si el producto presenta defectos de fábrica o ha llegado en mal estado, puedes solicitar el cambio sin costo adicional. LANAPOLIS asumirá los gastos de transporte.
¿Qué debes hacer?
- Escríbenos por WhatsApp al 📲 904 949 175 dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido.
- Comparte fotografías o videos donde se evidencie el problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
Si corresponde, enviaremos un reemplazo en buen estado o coordinaremos el cambio por otro producto de igual o mayor valor (con abono de la diferencia).
3. Solicitud de cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro canal oficial de atención:
📲 WhatsApp: 904 949 175
🕐 Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Por favor, ten a la mano tu número de pedido y documento de identidad para una atención más rápida.
4. Garantía de productos
En LANAPOLIS trabajamos con proveedores que respaldan la calidad de sus productos. Si tu caso no se encuentra cubierto por nuestra política de cambios o devoluciones, te asesoraremos para hacer valer la garantía directamente con el proveedor, cuando corresponda.
5. Devoluciones de dinero
LANAPOLIS no realiza reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción personal, siempre que el producto haya sido entregado de forma correcta y en buenas condiciones. Esta política está alineada con las normas de protección al consumidor.
🛑 Excepción:
En caso el producto presente una falla comprobada, y no sea posible cambiarlo por otro igual o equivalente, se gestionará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, según los plazos establecidos por ley.
